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我市3所医院设立“院长接待日”
发布时间:2024-08-07      来源:大庆日报     分享到:

“好的,您放心,您反映的问题我现在就调查核实。”8月2日,大庆油田总医院医疗纠纷“院长接待日”如期开展。此举进一步落实了办事公开制度,架起了医患“连心桥”。

为进一步转变服务理念、改善医患关系,大庆油田总医院自8月起,将医疗纠纷“院长接待日”地点前置至综合楼一楼医患办120室,每周由一名院领导专门接待群众来访,倾听民声,解决民忧,着力做好源头预防、前端化解工作,实现群众诉求表达“零距离”“零门槛”“零等待”。

8月2日上午,大庆油田总医院院长刘净早早来到医患办,在投诉接待处仔细倾听患者及家属意见建议,认真记录反馈问题。“我们面对面接待群众,倾听群众的诉求和建议,建立满意度接待工作台账,对于受理的问题,能现场办理的就现场办理,不能现场办理的做好记录、归口办理。”刘净说。

“‘院长接待日’在群众和医院之间建起了一个面对面沟通的桥梁,沟通更加高效,群众的需求也能被及时受理,大大节约了时间。”市民高女士说。

记者了解到,大庆油田总医院将定期通过网站、微信公众号、门诊和住院大厅公开栏等多种渠道公示“院长接待日”情况,落实班子成员接待到岗到位,对接待问题建立问题台账,明确责任和时限,对全过程整改落实进行跟踪督办,改善患者就医体验。

除大庆油田总医院外,市人民医院、大庆龙南医院也将从8月7日起开展医疗纠纷“院长接待日”。

记者从市卫健委了解到,在大庆油田总医院、市人民医院、大庆龙南医院试行医疗纠纷“院长接待日”,是我市提升卫生健康系统群众满意度的重要举措之一,旨在借鉴和发展新时代“枫桥经验”,做到及时了解患者的诉求,切实解决好群众急难愁盼问题;及时倾听患者的建议,持续改进工作作风,通过医患第一地点沟通、第一时间交流,萌芽阶段化解矛盾,真正实现医患同行,防治疾病,以实实在在的成效提升群众在医疗健康服务中的获得感、幸福感。

 
 责任编辑:李 红艳
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